Los productos comercializados por GRUPO BELTEC SAC., están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento durante el periodo que indique el cuadro general de TIEMPOS GARANTIAS según el tipo de producto a partir de la fecha de COMPRA según indique la factura o boleta emitida.
En caso de presentarse algún inconveniente técnico por deficiencias de fabricación, calidad de sus materiales, partes, piezas, componentes o el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según procedimiento interno sin costo alguno por el Servicio Técnico quien responderá por el correcto funcionamiento, La Garantía se hará sólo efectiva en nuestro local–Manzana N, Lote 13, Sector 1, Grupo 23ª Villa el Salvador -Lima.
Toda atención de Garantía es personal e intransferible.
La violación o adulteración del sello garantía implica el termino inmediato de ella.
El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa es de 48 horas hábiles (para las compras realizadas dentro de los 15 días calendarios), salvo la complejidad y disponibilidad del stock para el reemplazo. Para otros casos el tiempo máximo de respuesta es 30 días.
La garantía no incluye ningún tipo de instalación. Dicho servicio no es realizado por la Empresa.
La garantía se aplica sólo a los equipos vendidos por la empresa, no se extiende a terceros o productos que no sean de nuestra procedencia. Sólo se aplica a clientes por compra directa.
Condiciones de Garantía
Para hacer efectivo la garantía del producto el cliente deberá presentar dicho equipo en nuestro local con sus accesorios en buenas condiciones sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta de compra determinando dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.
Los términos de garantía son respetados para todos los clientes. A continuación, se detalla en los siguientes puntos las exclusiones de garantía.
Exclusiones de Garantía
- Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
- El retiro, rotura y/o adulteración del SELLO DE GARANTIA.
- Rotura de sello por colocar discos duros por personal no autorizado.
- Equipos que son comprados sin fuente de alimentación.
- Cámaras que ingresen con conector de fuente, red, video ó audio cortado, roto o quebrado.
- Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
- Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto son entera responsabilidad del cliente.
- La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde indique el número de serie del producto.
- Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
- Si el periodo de garantía ha expirado.
- Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
- Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
- Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
- Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
- Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
- Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
- El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
- Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
- Daños producidos por transporte de terceros.
- Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
- Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
- Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de direccionamiento de puertos usados en la transmisión de equipos como puertos bloqueados por el operador de internet, asignación de IP virtual, IP100 ó IP enmascaradas; estas anomalías de funcionamiento pertenecen exclusivamente al proveedor de internet, no es responsable la Empresa.
- Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.
- Los equipos Hikvision que fueron comprados a partir del 1ro de junio de 2024 tendrán 4 años de garantía excepto los monitores, videoporteros, pizarras interactivas, Tv-wall los cuales tendrán solo 2 años de garantía.
- No incluye las baterías integradas dentro de los productos Ezviz que son consumibles y pueden ser dañadas debido al paso del tiempo o no uso.
- Los productos Ezviz con certificación IP66 , 67 serán evaluados por nuestro servicio técnico.
- Los paneles solares Ezviz tienen la garantía de 1 año a partir de la fecha de compra del producto.
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